Choco Business — кабинет мерчанта, в котором акции запускают сами
Работала над платформой для мерчантов холдинга Chocofamily — разделом Chocolife. Две задачи: построить канал привлечения партнёров через лендинг Choco Business и переработать флоу создания акции так, чтобы мерчанты запускали их сами, а не руками отдела сервиса. После переработки скорость заполнения карточки акции выросла примерно на 30%.
Платформа для мерчантов объединяла разделы всех проектов холдинга — Рядом, Авиата + ЖД, купоны, заказ с собой, доставка еды. Наш раздел — Chocolife: мерчант запускает акции, наполняет их контентом и следит за показателями — просмотры, покупки, повторные покупки, оценки, активация купонов, выплаты и заработок, документы для бухгалтерии.
Коммерческие данные команда отслеживала через Power BI.
Лендинг, который продаёт так же, как sales
Choco Business — лендинг для привлечения мерчантов. Первой строили категорию ресторанов: категоризация шла параллельно в B2B и B2C.
Делала его не из головы, а из процесса продаж: вместе с маркетингом и sales-командой разобрали боли мерчантов, расспросили, как реально проходят продажи и продвижение, какие аргументы срабатывают на встречах. Дальше — от каркасов к чистовым вариантам, итерациями.
Флоу создания акции — чтобы мерчант справлялся сам
Что было · AS IS
Мерчанты почти не создавали акции сами — предпочитали нагружать отдел сервиса. Каждая категория просила функционал «только для себя». Вопросов было столько, что позже мы собрали FAQ. И главное — мерчанты не возвращались: их не устраивали показатели, юзеры плохо покупали их акции.
Раскопали причины — и они оказались не в интерфейсе
Через общение с отделом сервиса (ребята, которые ежедневно говорят с мерчантами и знают все их боли) выяснили, почему акции не «летели»:
Плохие фотографии и слабый контент акции.
Недостаточное доверие к заведению.
Нежелание покупателя говорить «я пришёл по скидке».
Наполнять акцию хорошим контентом мерчантам не хватало то ли мотивации, то ли экспертности.
Чинить нужно было не только кнопки, а качество контента, который мерчант производит внутри флоу.
Что стало · TO BE
Сфокусировались на одной категории (рестораны) и параллельно прорабатывали универсальный вариант — вместо попытки угодить всем категориям сразу.
Выстроили приоритизацию шагов, чтобы мерчанту был понятен порядок действий при создании акции.
Добавили шаблонный контент — наши фото и готовые тексты под разные ситуации. Прямой ответ на инсайт о «ленивом» наполнении: вместо того чтобы требовать экспертность, дали её внутри продукта.
Было → стало
Непонятный порядок шагов, требование экспертности, очередь вопросов в сервис.
Приоритизация шагов, шаблонные фото и тексты, FAQ вместо очереди.
Проверка
Прототип тестировали в два круга: сначала на отделе сервиса — людях, которые знают вопросы мерчантов наизусть, затем выслали нескольким ключевым мерчантам и собрали обратную связь.
Job stories как критерии приёмки
В процессе зафиксировали базовые нужды мерчанта — они же стали проверкой, что флоу решает реальные задачи:
«Я как мерчант хочу быстро и удобно запустить одну или несколько акций».
«Я как мерчант хочу отследить свои показатели и понять, сколько я заработал или заработаю».
«Я как мерчант хочу получить нужные документы как ИП/ТОО для отчётности по окончании акции».
«Я как мерчант хочу сам приостанавливать, закрывать и открывать акции и продавать нужное мне количество сертификатов».
Последняя — про власть над своими акциями — особенно важна: она напрямую снимает зависимость мерчанта от отдела сервиса.
Что получилось
~30% быстрее
Самый полезный рисёрч в этом кейсе — не интервью с пользователями, а погружение в смежные команды. Отдел сервиса знал боли мерчантов лучше любого опроса, а работа над sales-презентациями дала понимание бизнес-модели изнутри. Причина, по которой мерчанты не возвращались, лежала вне интерфейса — в качестве их собственного контента. Иногда задача дизайнера — не перерисовать экран, а встроить в продукт недостающую мерчанту экспертность.